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企業(yè)服務(wù)顧問
8年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)今年以來，國家稅務(wù)總局遼寧省稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，聚焦辦稅繳費(fèi)中的高頻事項(xiàng)和納稅人繳費(fèi)人反映的突出問題，緊貼企業(yè)群眾實(shí)際需求，分類精準(zhǔn)施策，著力打通辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)卡點(diǎn)，搭建“辦證綠色通道”、推進(jìn)“一件事一次辦”、開展面向新辦納稅人的“開業(yè)第一課”活動(dòng)等措施，以“小切口”為突破口，促進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)提檔升級(jí)。
解難題 “老大難”問題要“盯著辦”
“困擾我這么多年的煩心事終于解決了！”拿到回遷房房產(chǎn)證的張先生百感交集。
小小一本產(chǎn)權(quán)證，牽動(dòng)千家萬戶心。近年來，“辦證難”問題一直是遼寧稅務(wù)部門關(guān)注的重點(diǎn)工作。因開發(fā)商無法提供房屋發(fā)票，回遷房驗(yàn)收問題及其它各種歷史遺留因素，導(dǎo)致群眾進(jìn)行房屋過戶時(shí)，缺少現(xiàn)行規(guī)定的相關(guān)材料，無法辦理產(chǎn)權(quán)登記，嚴(yán)重影響納稅人房屋出售、子女上學(xué)等切身利益。
針對(duì)這一“老大難”問題，遼寧稅務(wù)部門實(shí)行“盯著辦”。主動(dòng)融入轄區(qū)“解遺辦證”工作大盤，將服務(wù)窗口“前移”至社區(qū)百姓身邊，優(yōu)化受理、錄入、復(fù)核、繳稅、出證環(huán)節(jié)“五合為一”，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)交易稅費(fèi)事項(xiàng)快辦簡辦、暖心辦；將無法辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記、繳納契稅的情況進(jìn)行分類整理，形成“問題清單”，聯(lián)合區(qū)營商局、區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心等相關(guān)部門，開通“綠色通道”，統(tǒng)一要件資料，全流程一體化容缺辦理，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜事項(xiàng)“一站解決”。
“不用在各個(gè)窗口來回奔走，下趟樓就完成了契稅申報(bào)繳納業(yè)務(wù)，這么快就拿到了屬于我自己的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，感謝稅務(wù)部門把群眾的難題放在心上?！甭∈⒒▓@業(yè)主李女士難掩激動(dòng)。近日，沈陽市于洪區(qū)沙嶺街道東民社區(qū)的千余戶居民在家門口享受不動(dòng)產(chǎn)解遺自助繳稅服務(wù)。稅務(wù)人員提前審核契稅申報(bào)信息并錄入自助終端，還搭建了“辦證綠色通道”，居民無需填寫表單，憑身份證可全程自助辦稅。
“房子住了好多年了，房產(chǎn)證一直辦不下來。現(xiàn)在我心里終于踏實(shí)了?！笔治辗慨a(chǎn)證的范女士說道。
“減”服務(wù) 納稅繳費(fèi)“一件事一次辦”
“拿到這張契證就可以在沈撫示范區(qū)落戶了！”李先生拿著完稅證明說道。日前，李先生來到國家稅務(wù)總局沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)稅務(wù)局契稅服務(wù)廳申請(qǐng)繳納新購商品房契稅，在工作人員的協(xié)助下，他備齊了繳納契稅的全部要件，一站式完成了契證辦理。依托沈撫示范區(qū)管委會(huì)推行的“一件事一次辦”改革，沈撫示范區(qū)稅務(wù)局契稅相關(guān)業(yè)務(wù)辦理已實(shí)現(xiàn)“一窗制”，即納稅人辦理房產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)可以在同一個(gè)大廳繳納契稅，實(shí)現(xiàn)納稅人辦理房產(chǎn)證只來一次，一次辦結(jié)。
從“一站式服務(wù)”到“最多跑一次”，從“首問責(zé)任制”到“一次性辦結(jié)”，一項(xiàng)項(xiàng)制度推動(dòng)了辦稅服務(wù)舉措的迭代升級(jí)。近期，遼寧稅務(wù)部門把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化服務(wù)、提升效能的重要抓手，最大限度實(shí)現(xiàn)“減材料、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)”，提高涉稅涉費(fèi)訴求解決效率，為企業(yè)和群眾提供更多“一件事一次辦”，“一類事一站辦”服務(wù)。
“現(xiàn)在辦理退稅真的很方便，只要準(zhǔn)備好材料，從信息錄入到提交審批全程不超過20分鐘就能完成。”連山區(qū)渤海街渤佳管理軟件銷售中心的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人潘女士在辦理完退稅業(yè)務(wù)后感嘆到。伴隨電子稅務(wù)局等應(yīng)用的不斷升級(jí)，國家稅務(wù)總局葫蘆島市連山區(qū)稅務(wù)局聚焦稅務(wù)登記、社保費(fèi)申報(bào)繳納、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)、清稅注銷等高頻涉稅事項(xiàng)，通過加強(qiáng)辦稅窗口信息整合，打通內(nèi)部流傳渠道，進(jìn)一步壓縮流程審批時(shí)限，為納稅人繳費(fèi)人辦稅按下“快進(jìn)鍵”。
助發(fā)展 為“新手”企業(yè)扶上馬送一程
“公司辦理稅務(wù)登記時(shí)，稅務(wù)部門指派了‘服務(wù)專員’，從注冊(cè)登記到發(fā)票申領(lǐng)全程一站式服務(wù)，還通過微信為我們推送了‘開業(yè)第一課’、政策指引等‘新手教程’，對(duì)我們幫助很大?！钡|峻森農(nóng)副產(chǎn)品商貿(mào)有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉琳說。
今年以來，遼寧稅務(wù)部門聚焦“高效辦成一件事”，深入開展便民春風(fēng)行動(dòng)，進(jìn)一步拓展稅企溝通渠道，鞍山、丹東、營口、阜新等多地稅務(wù)部門通過視頻圖解、現(xiàn)場培訓(xùn)等形式為轄區(qū)新辦納稅人進(jìn)行“開業(yè)第一課”輔導(dǎo)，及時(shí)幫助新辦企業(yè)快速度過“新手期”。
“今天一打開微信，就收到了符合我們企業(yè)享受標(biāo)準(zhǔn)的政策推送信息，對(duì)我們新辦企業(yè)而言，極大減輕了申報(bào)工作的壓力。”遼寧子和造紙機(jī)械有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張艷秋表示。
日前，在國家稅務(wù)總局鞍山市千山區(qū)稅務(wù)局舉辦的“開業(yè)第一課”專題輔導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)中，業(yè)務(wù)骨干從各大稅種和社保費(fèi)的征收方式、發(fā)票開具操作流程、納稅申報(bào)規(guī)則及方式、最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策等方面展開細(xì)致的講解，為辦稅人員梳理申報(bào)繳稅的期限、方法及要點(diǎn)。此外，稅務(wù)人員還為到場的企業(yè)辦稅人員發(fā)放最新印制的《2024新辦企業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠政策口袋書》，確保新辦企業(yè)知政策、熟流程、會(huì)操作、能享受。
在會(huì)后答疑時(shí)，今年三月份新成立的鞍山順泰道路運(yùn)輸有限公司的財(cái)務(wù)人員王先生表示，“非常感謝稅務(wù)部門針對(duì)新辦企業(yè)及時(shí)的、定向的輔導(dǎo)，幫助我理順了經(jīng)營過程中涉及到的稅務(wù)事項(xiàng)及辦理方式，讓企業(yè)在成立之初少走了許多彎路”。
民之所望，施政所向。下一步，遼寧稅務(wù)部門將持續(xù)開展好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼，以“高效辦成一件事”為切入點(diǎn)，完善稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)機(jī)制，真正做到解民憂、紓民困，不斷提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。
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